“今天我拿到了房產(chǎn)證，稅務干部冒著高溫，到社區(qū)手把手指導契稅操作申報并繳納稅款，讓我們感覺稅務服務越來越溫暖，網(wǎng)上辦稅也越來越方便�！苯�，家住紅古區(qū)中鹽甘肅省鹽業(yè)(集團)有限責任公司家屬樓的王赟稱贊道。
房屋產(chǎn)權(quán)登記事關(guān)民生福祉，蘭州市紅古區(qū)稅務局按照政府主導、部門聯(lián)動工作機制，與區(qū)房地產(chǎn)交易中心、居民所在社區(qū)等部門成立聯(lián)合工作組，先后多次前往社區(qū)走訪群眾，稅務干部現(xiàn)場輔導居民在甘肅稅務APP申報契稅，確�！稗k證難”問題在稅務環(huán)節(jié)無卡殼、不延誤。
換位體驗轉(zhuǎn)換視角找堵點
“通過這次培訓，我學會耐心傾聽、換位思考、高效溝通�！薄拔覍⒃诮窈蟮墓ぷ髦袊栏衤鋵嵍Y儀規(guī)范，提升服務質(zhì)量，展現(xiàn)稅務人的良好形象�！碧m州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務局參訓人員紛紛暢談培訓感悟。
為解決好辦稅繳費的難點、堵點、痛點，推動稅費服務質(zhì)效更高、更好、更優(yōu)，日前，蘭州經(jīng)開區(qū)稅務局開展了為期五天的納稅服務質(zhì)效提升培訓。“一方面邀請稅費服務體驗師對辦稅服務廳開展深度暗訪，并就暗訪中摸排的實際問題剖析解讀、實戰(zhàn)培訓、排號整改；一方面組建競賽小組，通過積分競學等方式，充分發(fā)揮業(yè)務傳幫帶的作用，使參訓人員在服務理念與意識、納稅服務禮儀素養(yǎng)、納稅服務實戰(zhàn)溝通技巧等多個方面得到了提升。”蘭州經(jīng)開區(qū)稅務局相關(guān)負責人介紹道。
全體稅務系統(tǒng)靠前問需辦實事
在西固區(qū)康樂路社區(qū)，蘭州市西固區(qū)稅務局干部為居民和社區(qū)工作者發(fā)放稅費優(yōu)惠宣傳資料時，還重點圍繞脫貧人口、高校畢業(yè)生、退役士兵等重點群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策及小規(guī)模納稅人、個體工商戶減免“六稅兩費”進行了詳細講解�，F(xiàn)場特別設置有獎問答環(huán)節(jié)，以寓教于樂的方式普及稅收知識。
針對建筑企業(yè)業(yè)務合作方多、涉稅事項復雜、稅務風險點多的特點，蘭州市城關(guān)區(qū)稅務局主要負責人帶隊，深入甘肅華澳鐵路綜合工程有限公司及下屬三個子公司，重點講解建筑行業(yè)稅費優(yōu)惠政策、涉稅風險防范等內(nèi)容�！敖ㄖ袠I(yè)增值稅與所得稅差異較大、涉稅風險多。稅務干部上門輔導，提醒我們及時規(guī)避風險，解決了企業(yè)面臨的焦點問題�！备拭C華澳鐵路綜合工程有限公司負責人李忠孝說道。
蘭州市高新區(qū)稅務局持續(xù)優(yōu)化“政策找人”工作機制，線上線下雙向發(fā)力，針對性地進行政策推送和咨詢服務，助力企業(yè)精準享優(yōu)惠，量身定制的服務措施深受各方好評。
智慧辦稅服務發(fā)展出新招
“現(xiàn)在辦稅太方便了，我們有啥涉稅問題，隨時隨地一個電話、一個視頻就有專業(yè)工作人員為我們在線解答�！备拭C惠安消防檢測有限公司財務負責人盛建忠說，“這兩年我們享受的稅費優(yōu)惠政策都是通過網(wǎng)上申報的，一步路也沒跑，一次隊也沒排，為稅務局的智能便捷服務點贊�！�
記者從蘭州市城關(guān)區(qū)稅務局第一稅務分局了解到，分局聚焦窗口辦稅人較多，涉稅業(yè)務復雜等問題，在政務大廳辦稅區(qū)設置業(yè)務專窗，開通“簡快辦”“簡咨詢”等快速通道。同時不斷優(yōu)化線上業(yè)務辦理延伸鏈，以征納互動平臺為依托，利用文字留言、智能問答、電話互動等功能解疑答惑，將涉稅費事項告知流程前移至云端，讓納稅人繳費人在辦業(yè)務前就心中有數(shù)。
精準導稅、業(yè)務快辦、“云端”辦稅……在蘭州市七里河區(qū)稅務局文化宮辦稅廳里，稅務干部著力提升智慧辦稅實效，導稅團隊主動詢問涉稅需求，經(jīng)過事先預審，精準引導分流，前后臺精確匹配需求，精細辦理業(yè)務，LED屏幕清晰展示業(yè)務辦理流程、審批進度、辦事指南詳細數(shù)據(jù)，有力壓縮業(yè)務辦理時間，聚力打造前臺一站式受理、后臺一條線傳遞、前后臺一體協(xié)同的業(yè)務辦理新模式。
今年以來，蘭州市稅務局以科技賦能、數(shù)據(jù)跑路，不斷提升稅費服務智能化、精細化、個性化水平，持續(xù)擦亮“蘭稅捷辦”服務品牌。同時，緊盯打造效能稅務重要目標，以“大抓基層、大抓基礎”專項行動為抓手，政策鋪路、服務加力，把納稅繳費的關(guān)鍵小事辦成惠企利民的暖心實事，行之有效提升納稅服務效能。(蘭州日報社全媒體記者 何怡璇)